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国家旅游局公示全国模范导游员、全国优秀导游员
全国模范导游员名单公示
公示时间:2006年10月11日——17日
模范导游员先进事迹简介
朱万隆,男,1956年8月出生,北京中国旅行社有限公司高级导游。1976年从事导游工作。曾获首都旅游“紫禁杯”先进个人等荣誉。
爱岗敬业、刻苦钻研业务,坚持“游客第一、质量第一”的服务宗旨,优良的服务态度、服务风格、服务水平赢得了游客“不是亲人胜似亲人”的交口称赞,从事导游工作二十年如一日,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
赵英健,女,1970年4月出生,河北遵化市清东陵文物管理处副处长高级导游。1996年10月从事旅游工作,曾获全国文明导游员、河北省十佳导游员等荣誉,并多次荣立二等功、三等功。
勤奋好学,刻苦钻研,长期积累清史知识,撰写大量读书笔记和心得;导游讲解一丝不苟,服务游客热情细致;担负起领导责任后,仍不忘传帮带,承担了大量的培训新人的任务,不吝与同行分享或传授自己积累的经验。
郑万铭,男,1957年2月出生,上海国际旅行社有限公司高级导游。1978年11月从事导游工作,曾获全国劳动技术能手、上海市文明导游员、上海市旅游行业十大职业标兵等荣誉。
刻苦钻研,并用心积累多方面的知识,导游讲解信息量大,知识性、趣味性和专业性强,编写了6万余字的上海各方面的讲解材料;乐于传授导游技巧及经验,更有良好的职业道德,被游客称为德才兼备、专家教授式导游。
张开美,女,1964年9月出生,江苏省扬州市益扬导游服务公司中级导游。1993年从事导游工作,曾获江苏省最佳导游员等荣誉。
下岗后选择从事导游工作,利用多年来的知识积累,总结了一套丰富实用的导游词,形成鲜明的个人特色和较高的文化品味。讲解内容丰富,通俗易懂,又不失轻松诙谐。十多年来坚持诚信服务,游客满意率一直是100%。2003年身患绝症后顽强与病魔作斗争,最终战胜病魔重新回到了导游的岗位上。她的铭言是:如果有下辈子,还要选择导游这个职业,因为她太爱这个职业了。
孙树伟,男,1966年3月出生,山东中国国旅青岛国际旅行社有限公司高级导游,1991年从事导游工作。曾获山东省旅游行业先进工作者等荣誉。潜心钻研、刻苦学习,努力把握导游工作的规律,积累多方面的知识;讲解内容知识丰富、信息量大,具有极强的表达能力,每次导游都能给游客留下难以忘怀的印象,经常被境外旅行社和游客点名带团。十多年前积极参与当地导游培训工作,现在又建立起自己的工作室和网站,为导游员提供了更广泛的交流平台。
朱娜,女,1983年1月出生,郑州市导游管理服务中心初级导游员。2001年6月从事导游工作,曾获河南省十佳导游员、河南省五一劳动奖章等荣誉。
坚持知识更新,博闻强记,讲解内容精准到位、丰富精彩,多次参与重要政务接待,赢得各级领导的好评。视游客为亲人,以火一样的热情提供服务,被游客和同事亲切地称为“导游芭芘”。
王璇,女,1970年9月出生,广东国旅国际旅行社有限公司高级导游。1992年7月从事导游工作,曾获全国文明导游员、广东省五一劳动奖章、广东省劳动模范等荣誉。
她勤恳好学,日语水平好,努力钻研导游业务,扩展知识面,练就一身以诚待客、遇事沉着、不卑不亢、热情周到的服务本领;十多年来,她做到了工作不挑不拣、任劳任怨,并能以较强的应变能力妥善处理数不胜数的特殊疑难情况,向国际游客宣传了我国的政策和欣欣向荣的现状,消除了不少负面影响。
甘玲,女,1963年4月出生,桂林市导游公司中级导游。1985年从事导游工作,曾获得广西壮族自治区劳动模范、广西十佳导游员、广西致公党优秀党员等荣誉。
大学毕业后从事导游工作至今已21年。作为全国首批“百名援藏导游员”,在藏期间协助处理旅行社重大交通事故,参与翻译诸多西藏旅游资料;具有良好的沟通能力,特别注意带团过程中的安全性,妥善协调带团中与领队、全陪和司机的关系;为游客提供有针对性、个性化的服务,做到让各类游客都满意。
李静娜,女,1966年9月出生,海南省兴旅导游服务有限公司中级导游。1998年10月从事导游工作,曾获全国五一劳动奖章等荣誉。
热爱旅游事业,诚信为游客服务,以宣传中国、宣传海南,当好“民间大使”为己任,让游客对中国和海南留下美好回忆。从事导游工作多年来,收到感谢信无数,且无一例投诉,在带团过程中吃苦耐劳,把游客当作自己的亲人,用亲情化的服务感动游客。
高霞蓉,女,1981年3月出生,四川九寨沟绿色观光有限责任公司初级导游。1999年3月起从事导游讲解工作,曾获全国劳动模范、四川省优秀旅游工作者、四川省十佳讲解员等荣誉。
深谙九寨沟及周边地区的自然文化历史背景,讲解融会贯通、生动有趣;团结关心同事,与他人分享自己的知识和经验,在同事周围营造了融洽的工作氛围;谦虚谨慎,任劳任怨,敢于迎着困难上;多次参与重要政务接待,受到多位党和国家领导人的称赞。
高晓红,女,1979年1月出生,西安市中国国际旅行社集团有限责任公司初级导游。2000年7月从事导游工作,曾获陕西省劳动技术能手、陕西省优秀导游员等荣誉。
讲政治,英语水平好,在从事的外语导游工作中始终不卑不亢,以柔克刚,注意维护祖国尊严;用心服务游客,以诚信感动游客;不懈地向前辈学习,向书本学习,向实践学习,以做一名专家型、知识型导游为己任。
全国优秀导游员名单公示
公示时间:2006年10月11日——17日
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