旅游：跟团游产品规划（三）卖点，峰值体验打造 跟团旅游的卖点有哪些

旅游：跟团游产品规划三卖点，峰值体验打造

车还在开，导游开始了最后的总结，在回顾了一下一天的行程后，导游简单的介绍了成都的特产，当说到美食时，一连串的美食仿佛相声灌口一般滔滔不绝而来，车里想起了阵阵掌声，人们疲惫顿消，开始询问起导游市区游览的行程，希望获取一些建议，还有人因为坐在后面而急切的呼喊。这个团自然是好评满满。

现在想来，如果不是写这段话，我都已经忘记下车后的那场雨。一个行程，包含了各种精心设计和安排，最让人印象深刻的却是导游随口介绍的一段话。也只是一段话，就带来了整车的好评，体验的设计，就是如此的有趣和神奇。

行程体验仿佛一座起起伏伏的山峦河谷，你会因攀上高峰而欣喜，坠入河谷而沮丧，并因为高峰和低谷的感受而形成对整个行程的评价。这就对于跟团游的行程设计就提出了两点要求：消除低谷和打造峰值。

消除低谷是减少差评，打造峰值是获取好评。关于好评，可以考虑在峰值体验后请求客人给出行程点评，增加评价数，好评数。

从峰终定律看，在进行跟团游产品设计时，我们要尽量减少低谷，减少负分体验的可能，并进行峰值体验的设计，以获取好评。峰值体验是客人体验最好的点，却不一定能作为卖点。

如同之前所讲的例子，在都江堰一日游的行程中所感受到的峰值体验，是一段意外的灌口式的介绍。当作为卖点，在产品介绍中体现并着重介绍，失去了意外性，让人有所预期和期待时，是否还能成为峰值就很考验导游发挥和现场气氛了。

这是一些线路的峰值体验案例：

它们都可以作为卖点，这些都是基于物的体验设计，依托自然景色带来的体验，下面所说的会